返金ポリシー

キャンセル・返品（返金・交換）について

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。（不具合があった場合は商品の交換にて対応させていただいております。）

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にて対応させていただきます。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合のみ【交換】させて頂きます。
商品の注文間違いやサイズの確認不足、イメージの食い違いやカラー間違い等お客様の都合による良品の交換、返品はお受けすることが出来ません。
商品が破損していた場合。（破損品の確認の為お写真をお送りいただけるとスムーズに交換品手配が進みます。）店舗からの案内があるまで商品の返送は行わないでくださいませ。（案内があるまでに着払いなどで返送されましてもお受け取りできませんのでご了承お願いいたします。）

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

不具合商品のお写真の添付があると交換手配が円滑に進みます。ご協力いただけると幸いです。
交換時にサイズや色を変更することはできません。
メーカーの在庫状況により、交換の商品がすぐにご用意できない場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが、入荷までお待ちいただくか、キャンセルのご検討をお願いします。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号：073-488-5666
【対応連絡先】株式会社平山〔担当：鈴木〕
メール：info@k-hirayama.co.jp
電話でのお問い合わせ時間は、９：００～１７：００までとなります。但し、土・日・祝日とお盆期間・年末年始はお休みとさせていただきます。
土日祝を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。
お問い合わせ後48時間以上経っても弊社からの折り返し連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。その際は再度ご連絡くださいませ。

■返送先

郵便番号：649-6331
住所：和歌山県和歌山市北野２０１－９
電話番号：073-488-5666
FAX番号：073-464-5279

備考

事前のご相談無しに着払い等で返品されましても、交換・返金には応じられません。

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文内容と誤りがないかご確認ください。

■商品発送後の送付先変更について

商品発送後の送付先変更や、不在・発送先違いなどによる商品の再送は別途実費送料をいただきます。転送費用は代金引換となりますのでご了承ください。※オーダー商品はお客様都合での受け取り拒否はできませんので配送先ご住所のお間違いが無い様、十分にご注意くださいませ。

返品について

★商品がお手元に届きましたら、すぐに注文内容と誤りがないかご確認ください。

【誤納品・不良品返品方法】

●当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合のみ【交換】させて頂きます。

お値引きによるご対応、返品対応は承っておりませんのでご了承くださいませ。

・商品の注文間違いやサイズの確認不足、イメージの食い違いやカラー間違い等お客様の都合による良品の交換、返品はお受けすることが出来ません。

不良品あるいはご注文の品と違う商品が届いた際は、お手数ですが商品の受取後３～４日以内にメール・お電話にてご連絡ください。

早急に交換の品の手配を致します。

※その際にかかる送料は当店にて負担致します。　

メーカーの在庫状況により、交換の商品がすぐにご用意できない場合がございます。

その際は大変申し訳ございませんが、入荷までお待ちいただくか、キャンセルのご検討をお願いします。

また、代替商品の手配が不可能な商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、ご返金にてご容赦頂けますようお願い申し上げます。

※その際にかかる送料及び振込手数料は当店にて負担致します。　

★返金について（代替商品の手配が不可能な場合のみ）

返品商品到着確認後2週間以内にご指定口座にお振込み致します。

●商品違いの発送・初期不良品の場合であってもお届け日より８日以上経過した商品に関しては交換できません。

●事前のご相談無しに着払い等で返品されましても、交換・返金には応じられません。

■代金引換の受け取り拒否について
・万が一、不在荷物の保管期間を超えてお荷物をお引取り頂けない場合には、お荷物は一度当店に返送されます。
・お客様からご連絡を頂けず当店へ返送されたお荷物は自動キャンセルとさせていただきます。
・その場合は代引手数料と返送料金を請求致します。
この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。

【対応連絡先】　株式会社　平山　　〔担当：平山・鈴木〕

電話：073-488-5666

メール：info@k-hirayama.co.jp　

電話でのお問い合わせ時間は、９：００～１７：００までとなります。但し、土・日・祝日とお盆期間・年末年始はお休みとさせていただきます。

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。

お問い合わせ後48時間以上経っても弊社からの折り返し連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。

その際は再度ご連絡くださいませ。